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Mercato della gestione delle relazioni con i clienti 2020 Metodologia di ricerca completa, studio regionale e analisi dei dati sulle operazioni aziendali entro il 2027

La quota globale di CRM Markets dovrebbe raggiungere i 113,46 miliardi di dollari entro la fine del 2027. L’integrazione di concetti avanzati come AI e IoT emergerà a favore della crescita del mercato complessivo nei prossimi anni. Secondo un rapporto pubblicato da Fortune Business Insights, intitolato “CRM Markets Size, Share & COVID-19 Impact Analysis, By Component (Software, Services), By Deployment (On-Premises, Cloud), By Enterprise Size (Large Enterprises, PMI), By Application (Marketing and Sales Automation, Customer Management , Generazione di lead e fidelizzazione dei clienti, assistenza clienti e contact center, altri), per verticale (banche, servizi finanziari e assicurazioni (BFSI), produzione, IT e telecomunicazioni, vendita al dettaglio e beni di consumo, sanità, trasporti e logistica, altro) e regionale Previsione, 2020 – 2027 “, i mercati CRM valevano 47,79 miliardi di dollari nel 2019 e mostreranno un CAGR dell’11,6% durante il periodo di previsione, 2020-2027.

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La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è una piattaforma che aiuta le organizzazioni e le aziende a gestire le loro relazioni con i clienti e con altre aziende. La crescente adozione del software come servizio in numerosi settori verticali creerà numerose opportunità di crescita per le aziende che operano nei mercati CRM. La disponibilità di piattaforme cloud open source e a basso costo porterà a una più ampia adozione del prodotto in tutto il mondo. La presenza di diversi fornitori di grandi dimensioni contribuirà alla crescita del mercato nei prossimi anni. I crescenti investimenti nello sviluppo di CRM avanzato e gli sforzi compiuti per integrare concetti più recenti come l’intelligenza artificiale e l’IoT emergeranno a favore della crescita dei mercati CRM.

L’adozione di soluzioni CRM è aumentata durante la pandemia Covid-19

La recente epidemia di coronavirus del mercato del Customer Relationship Management (CRM) ha creato un enorme panico tra le persone e le aziende in tutto il mondo. Tenuto conto della rapida diffusione della malattia, i governi hanno imposto rigidi blocchi e consigliato pratiche di allontanamento sociale. Di conseguenza, diverse aziende sono state costrette a chiudere. Diverse aziende hanno implementato politiche di lavoro da casa. È stato osservato che il software CRM ha aiutato queste organizzazioni a funzionare senza problemi. Pertanto, i mercati CRM trarranno vantaggio dalla pandemia Covid-19 in corso.

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Il numero crescente di collaborazioni aziendali emergerà a favore della crescita del mercato

Il mercato CRM recente comprende diversi fattori che hanno contribuito alla crescita del mercato globale nei prossimi anni. Tra tutti i fattori, il numero crescente di fusioni e acquisizioni di società ha avuto il maggiore impatto sulla crescita del mercato. Considerando l’enorme potenziale detenuto dal CRM nel settore IT, le aziende stanno cercando di collaborare con i fornitori di CRM in tutto il mondo. Nel novembre 2017, Adobe Inc. ha annunciato di aver collaborato con Microsoft Corporation. Le aziende hanno affermato che questa collaborazione era finalizzata allo sviluppo di una soluzione integrata di gestione delle relazioni con i clienti e gestione dei contenuti. Le aziende cercheranno di combinare le risorse di entrambe le organizzazioni, con l’obiettivo di migliorare le prestazioni operative della soluzione CRM. Adobe Marketing verrà utilizzato insieme a Microsoft Dynamics 365; un passo che aiuterà le aziende ad acquisire una base di consumatori più ampia nel lungo periodo. Questa collaborazione non solo andrà a vantaggio delle aziende, ma aiuterà anche la crescita dei mercati CRM in generale nei prossimi anni.

Il Nord America sarà testimone di una crescita considerevole; L’aumento dell’adozione di prodotti da parte delle principali aziende in questa regione promette bene per la crescita del mercato

Il rapporto sul mercato del Customer Relationship Management (CRM) analizza le ultime tendenze di mercato in cinque regioni principali, tra cui Nord America, America Latina, Europa, Asia Pacifico, Medio Oriente e Africa. Tra tutte le regioni, il mercato del Nord America dovrebbe emergere dominante nei prossimi anni. Il crescente utilizzo di queste soluzioni da parte di aziende di grandi dimensioni, soprattutto negli Stati Uniti, emergerà a favore della crescita del mercato regionale. A partire dal 2019, il mercato in Nord America valeva 15,84 miliardi e si prevede che questo valore aumenterà a un ritmo considerevole nei prossimi anni. I mercati CRM in Europa deriveranno dalla crescita della presenza di diversi fornitori di CRM su larga scala in paesi come Germania, Regno Unito e Francia.

Elenco delle aziende profilate nel report CRM Markets:

  • Copper CRM, Inc. (San Francisco, California)
  • Creatio (Boston, Massachusetts)
  • Freshworks, Inc. (California, Stati Uniti)
  • HubSpot, Inc. (Massachusetts, Stati Uniti)
  • Infor, Inc. (New York, Stati Uniti)
  • Infusion Software, Inc. (Keap) (Arizona, Stati Uniti)
  • Insightly, Inc. (California, Stati Uniti)
  • Microsoft Corporation (Washington, Stati Uniti)
  • Oracle Corporation (California, Stati Uniti)
  • Pipedrive (New York, Stati Uniti)
  • Salesforce.com, Inc. (California, Stati Uniti)
  • SAP SE (Walldorf, Germania)
  • SugarCRM (California, Stati Uniti)
  • Teamgate.com (Londra, Regno Unito)
  • Zoho Corporation Pvt. Ltd. (Tamil Nadu, India)

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Sviluppi del settore:

Luglio 2019 – Pipedrive, ha annunciato che aggiungerà funzionalità AI al suo software CRM esistente. Attraverso l’integrazione dell’intelligenza artificiale, Pipedrive cercherà di migliorare le sue soluzioni CRM e successivamente acquisire una base di consumatori più ampia.

Tabella dei mercati CRM dei contenuti  :

1. Introduzione

  • Definizione, per segmento
  • Metodologia / approccio di ricerca
  • Origine dei dati

2 Riepilogo esecutivo

3 CRM Markets Dynamics

3.1 Indicatori macro e micro economici

3.2 Fattori di spinta, vincoli, opportunità e tendenze

3.3 Impatto di COVID-19

  • Impatto a breve termine
  • Impatto a lungo termine

4 Panorama della concorrenza

  • Strategie aziendali adottate dai principali attori
  • Analisi SWOT consolidata dei principali attori
  • Porter’s Five Force Analysis
  • Analisi e matrice della quota di mercato del CRM (Customer Relationship Management) globale, 2019

5 Approfondimenti e analisi chiave dei mercati CRM, per segmenti

6 Stime e previsioni sulle dimensioni del mercato del CRM (Customer Relationship Management) globale (dati quantitativi), per segmenti, 2016-2027

6.1 Per componente (valore)

  • Software
  • Servizi

6.2 Per distribuzione (valore)

  • Locale
  • Nube

6.3 Per dimensione aziendale (valore)

  • Grandi imprese
  • PMI

6.4 Per applicazione (valore)

  • Marketing e automazione delle vendite
  • Gestione dei clienti
  • Generazione di contatti e fidelizzazione dei clienti
  • Assistenza clienti e Contact Center
  • Altri (gestione dei social media, analisi CRM, ecc.)

6.5 Per verticale (valore)

  • Servizi bancari, finanziari e assicurativi (BFSI)
  • Produzione
  • IT e telecomunicazioni
  • Vendita al dettaglio e beni di consumo
  • Assistenza sanitaria
  • Trasporti e logistica
  • Altri (governo, media e intrattenimento, istruzione, ecc.)

6.6 Per regione (valore)

  • Nord America
  • Europa
  • Asia Pacifico
  • Medio Oriente e Africa
  • America Latina

7 Stime e previsioni sulle dimensioni del mercato del Customer Relationship Management (CRM) per il Nord America (dati quantitativi), per segmenti, 2016-2027

7.1 Per componente (valore)

  • Software
  • Servizi

7.2 Per distribuzione (valore)

  • Locale
  • Nube

7.3 Per dimensione aziendale (valore)

  • Grandi imprese
  • PMI

7.4 Per applicazione (valore)

  • Marketing e automazione delle vendite
  • Gestione dei clienti
  • Generazione di contatti e fidelizzazione dei clienti
  • Assistenza clienti e Contact Center
  • Altri (gestione dei social media, analisi CRM, ecc.)

7.5 Per verticale (valore)

  • Servizi bancari, finanziari e assicurativi (BFSI)
  • Produzione
  • IT e telecomunicazioni
  • Vendita al dettaglio e beni di consumo
  • Assistenza sanitaria
  • Trasporti e logistica
  • Altri (governo, media e intrattenimento, istruzione, ecc.)

7.6 Per paese (valore)

  • NOI
  • Canada

Chi siamo:

Fortune Business Insights ™ offre analisi aziendali esperte e dati accurati, aiutando le organizzazioni di tutte le dimensioni a prendere decisioni tempestive. I nostri report contengono un mix unico di intuizioni tangibili e analisi qualitative per aiutare le aziende a raggiungere una crescita sostenibile. Il nostro team di analisti e consulenti esperti utilizza strumenti e tecniche di ricerca leader del settore per compilare studi di mercato completi, intervallati da dati rilevanti.

Contatto:

Nome: Ashwin Arora

E-mail:  [email protected]

Telefono: US +1424253 0390 / UK +44 2071 939123 / APAC: + 91744740 1245

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